It's a Match: Der passende Bürgerservice zur Lebenslage
Das Blind Date mit der Verwaltung gehört der Vergangenheit an. Mit dem neuen Online-Angebot finden Münchner*innen die richtigen Bürgerservices für jede Lebenslage.
„It’s a Match“ – Du und die Online Services der Stadt
Schluss mit dem Rätselraten bei Behördengängen: Mit dem neuen digitalen Angebot der Landeshauptstadt München finden Bürger*innen ab sofort schneller und intuitiver die passenden Services – für jede Lebenslage. Der 2. Bürgermeister Dominik Krause hat die neuen Funktionen gemeinsam mit IT-Referentin Dr. Laura Dornheim und Kreisverwaltungsreferentin Dr. Hanna Sammüller im Rahmen eines Speeddating-Formats im Standesamt vorgestellt.
Das Projekt ist das Ergebnis intensiver Zusammenarbeit verschiedener städtischer Institutionen und verfolgt das Ziel, die digitalen Angebote konsequent an den Bedürfnissen der Münchner Bürger*innen auszurichten.
Die digitalen Angebote sind jetzt noch übersichtlicher und intuitiver gestaltet und bieten den Bürger*innen in allen Lebenslagen die nötigen Informationen. Das ist ein echter Mehrwert für alle, die Behördengänge am liebsten mit dem Handy erledigen.
Personalisierte Services für jede Lebenslage
Ab sofort können Bürger*innen über die Plattform Bürgerservice spezifische Dienstleistungen abrufen, die individuell zu ihrer Lebenssituation passen. Statt sich durch umfangreiche Formulare zu klicken, beantworten sie kurze, leicht verständliche Fragen wie „Wo wohnen Sie aktuell?“, „Haben Sie einen Hund?“ oder „Leben Kinder in Ihrem Haushalt?“ – visualisiert durch gut erfassbare Bildsymbole. Aus den Antworten entsteht nach wenigen Klicks eine personalisierte Checkliste mit passenden Leistungen, die sich abhaken, speichern oder jederzeit über einen Link wieder aufrufen lässt.
Das Ergebnis: das perfekte Match mit den passenden städtischen Dienstleistungen.
In der ersten Version stehen die beiden Lebenslagen „Ich will umziehen.“ und „Ich habe wenig Geld.“ zur Verfügung. Weitere folgen in den kommenden Monaten.
Digitalisierung kann so viel mehr als aus einem Papierformular ein PDF machen. Mit dem neuen Interface für die Online-Services zeigen wir, wie innovativ die Stadtverwaltung sein kann. Wir nutzen Technologie um aus ungeliebten Behördengängen spielend einfache Services zu machen.
Fünf große Neuerungen
Mit den neuen Lebenslagen beweist München wieder einmal, dass die Stadt den Titel Smarteste City Deutschlands zurecht trägt. Der Service ist einfacher aufgebaut als jede Dating-App und bringt unsere Kund*innen innerhalb von wenigen Sekunden zu allen Leistungen, die für sie wichtig sind.
Wie wurde das Projekt umgesetzt?
Gemeinsam haben das IT-Referat, das Kreisverwaltungsreferat, das Sozialreferat sowie ein interdisziplinäres Team aus städtischen UX-Expertinnen und Entwickler*innen die Bürgerservices modernisiert – nutzerfreundlich, mobile first und konsequent an den Bedürfnissen der Bürgerinnen orientiert. Damit die neuen Lebenslagen ein echtes „perfect match“ werden, wurden intensive User-Research-Phasen und Nutzertests mit Bürger*innen durchgeführt.
Alle Projektbeteiligten haben eng zusammengearbeitet – und das zeigt sich im Ergebnis: Die neuen Services sind einfach, effizient und zeitgemäß gestaltet. Besonders wichtig war dabei das Mobile-First-Design, denn knapp 70 Prozent der Zugriffe auf städtische Webseiten erfolgen inzwischen über Mobilgeräte.
Wie standardmäßig alle Eigenentwicklungen der Landeshauptstadt München ist auch dieses Update der Bürgerservices Open Source. Der Quellcode ist öffentlich einsehbar und kann von anderen Kommunen genutzt werden – ein echter Mehrwert, da München hier zum Teil völlig neue Wege im Bereich digitaler Bürgerservices geht.
So ist ein modernes, effizientes und benutzerfreundliches Service-Angebot entstanden – entwickelt von Münchner*innen für Münchner*innen.