Innovative KI-Suche mit dem städtischen Dienstleistungsfinder
Städtische Dienstleistung benötigt? Auf der Suche nach dem passenden Service kann künftig eine KI genutzt werden.
Benutzerfreundlich suchen mit KI
Um den Bürger*innen die Suche nach den passenden städtischen Dienstleistungen zu erleichtern, hat das KI Competence Center (KICC) im IT-Referat zum Dienstleistungsfinder eine KI-Suche als Beta-Version auf stadt.muenchen.de integriert.
Ohne lange navigieren zu müssen, ermöglicht die benutzerfreundliche Such-Funktion ein schnelles und präziseres Auffinden der gerade benötigten Dienstleistung.
Die Suche mit künstlicher Intelligenz (KI) ist so ausgelegt, dass sie auf alle erfassten Dienstleistungen funktioniert. Egal, ob es sich um die Beantragung eines Reisepasses, die Anmeldung eines Fahrzeugs oder Informationen zu Förderprogrammen für Unternehmen handelt.
Natürliche Interaktion dank moderner Technologie
Die KI nutzt eine Kombination aus Embedding-Modellen und großen Sprachmodellen. In einem ersten Schritt sucht die KI mithilfe eines Verfahrens namens Retrieval-Augmented Generation (RAG) relevante Dokumente in der Datenbasis.
Anschließend wird ein großes Sprachmodell (Large Language Model -LLM) genutzt, um entsprechende Antworten zu den gefundenen Artikeln zu generieren. Dadurch wird ermöglicht, dass Nutzer*innen natürlich interagieren und ihre Fragen in Form von vollständigen Sätzen stellen können.
Wie benutzerfreundlich diese Technologie sein kann zeigt ein Beispiel:
Lautet die Frage beispielsweise „Meine Oma braucht einen Rechner, gibt es einen Zuschuss?“, findet die KI den entsprechenden Artikel und liefert eine präzise Antwort, inklusive Link zur Dienstleistung:
„Die Stadt München bietet einen Zuschuss von 250 Euro für Senior*innen, die sich einen Laptop, Computer oder Tablet kaufen möchten, wenn sie ein geringes Einkommen oder Vermögen haben. Um den Zuschuss zu beantragen, muss Ihre Oma die entsprechenden Voraussetzungen erfüllen und den Antrag bei dem zuständigen Sozialbürgerhaus stellen. Sie benötigt dafür einige Unterlagen, wie einen gültigen Ausweis und einen Kaufbeleg für das Gerät. Weitere Informationen und den Antrag finden Sie hier.“
IT-Referentin Dr. Laura Dornheim äußerte sich begeistert über die neue Suchfunktion. Daran kann man erneut sehen, wie moderne Technologie dazu beitragen kann, den Zugang zu wichtigen Informationen zu erleichtern:
Diese neue Funktion revolutioniert die Art und Weise, wie Bürger*innen und Unternehmen Informationen zu städtischen Dienstleistungen erhalten. Die Möglichkeit, Fragen in natürlicher Sprache zu stellen und sofort präzise Antworten zu erhalten, wird das Prozedere erheblich verbessern.
Ausblick
Der Dienstleistungsfinder fungiert als zentrale Online-Plattform für sämtliche Informationen zu städtischen Dienstleistungen. Mit über 1400 aktuell erfassten Angeboten – darunter die Beantragung von Personalausweisen, die Anmeldung von Wohnsitzen, die Erteilung von Gewerbescheinen und Informationen zur Hundesteuer – bietet er eine umfassende Übersicht über die Services, die die Stadt München ihren Bürger*innen und Unternehmen bereitstellt. Zu beachten ist noch, dass es Wissensartikel und Webseiten für spezielle Themen gibt, die noch nicht an die Suche mit künstlicher Intelligenz angeschlossen sind.
Aktuell ist die KI-Suche im Testlauf und optimiert sich mit jedem Feedback der Anfragenden. Eine Rückmeldung auf die Frage "Haben Sie eine passende Antwort erhalten?" ist in dieser Phase eine enorme Hilfe, um die Ergebnisse für die Bürger*innen weiter zu verbessern.